今年国庆中秋双节暑假，上海市市场监督机构增加管控消费者维权幅度，进一步通畅群众需求方式，构建优良传统节日市场环境。假期前四日，上海市场监督管理12315热线电话服务平台共接受各种投诉6472件，解释资询3350件。
△照片来源于上海市场监督管理在其中，一般食品类（743件）、家居家纺（709件）、餐馆酒店住宿（422件）、家居饰品（376件）、信息服务（320件）等投诉量居前。
一、食品行业需求量位居，中秋月饼“取货难”等引起群众举报
假期前四日，12315热线电话服务平台收到一般食品行业投诉743件，在其中涉及到中秋月饼类投诉160件，关键体现中秋月饼“取货难”（约占七成）、寄送不立即、“扫二维码换取”未果、售后维修服务延迟时间等。
二、餐馆酒店住宿和道路运输等需求有一定的回暖，网上订单信息纠纷案件较多
随着假期“出行热”，有关行业消費需求有一定的转暖提温。假期前四日，12315热线电话服务平台收到餐馆酒店住宿类投诉422件、交通运输专业投诉251件，关键体现酒店住宿网上预订纠纷案件、在网上订快餐配送违约延迟时间、线上货物运输退改签异议等。
三、家居家纺和家居饰品需求关注度不降，售后维修服务难题较集中化
假期前四日，12315热线电话服务平台收到家居家纺类投诉709件、家居饰品类投诉376件，关键体现经营人售后维修服务不及时、配送延迟时间、产品品质与宣传策划不符合等。
现阶段，所述投诉均已传送各个区销售市场监督机构和消委融洽解决。
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